Cette fonction permet la collaboration des personnes qui sont en relation avec les clients au sein de l’entreprise. Cela se concrétise par un suivi croisé des actions décidées pour conquérir des prospects et fidéliser des clients. Ainsi chaque action décidée est doublement rattachée :
- D’une part au dossier prospects / clients auprès de qui l’action doit être réalisée
- D’autre part, elle est rattachée à la ou les personnes qui doivent faire l’action. Elle est généralement associée à une date butoir de réalisation, à un statut d’avancement et à une description du résultat obtenu.
4 AVANTAGES A UTILISER LES FONCTIONNALITÉS DE COLLABORATION
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Mettre le client au cœur des actions de l’entreprise
Les prospects et les clients sont l’une des richesses de l’entreprise. Il semble donc naturel que de nombreuses actions d’une société tournent autour d’eux, soit pour les conquérir, soit pour les fidéliser. C’est en partant de cette conviction que certains CRM ont pris le parti d’attacher les actions au dossier client.
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Donner de la visibilité à l’ensemble de l’entreprise
Grâce à ces fonctionnalités de collaboration, la consultation d’un dossier client permet de connaître l’ensemble des actions, qu’elles soient passées (et analysées), en cours ou à venir.
Par exemple, un manager pourra consulter les travaux en cours de son équipe, cela lui permettra de réaffecter des tâches en cas d’absence d’un membre ou d’une mauvaise répartition de l’effort.
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Limiter l’utilisation des mails au sein de l’entreprise
Combien d’emails ou de chats sont échangés chaque jour au sein d’une entreprise pour demander des actions auprès de prospects ou clients ?
Le CRM permet de déclencher des actions qui sont directement rattachées au dossier des clients et de les affecter. C’est un gain de temps et d’efficacité en limitant les flots d’emails avec les problèmes que l’on connaît.
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Archiver les échanges de mails avec les clients
Combien d’informations échangées avec les prospects/clients sont dans les boîtes emails de chaque collaborateur mais indisponibles pour le reste de l’équipe ?
Combien de temps perdu pour retrouver le dernier email échangé avec un client 18 mois auparavant ?
Les fonctionnalités de collaboration d’un CRM permettent de limiter fortement ces problèmes. Ils ne remplacent pas les emails d’échanges avec les clients, mais ils peuvent les archiver, puis les rattacher automatiquement au dossier de chaque client.
Les 7 autres fonctions principales d’un CRM
Collecter – Prospecter – Vendre – Administrer les ventes – Satisfaire les clients – Collaborer – Piloter – Communiquer
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